Modes de livraison
Le client peut faire le choix de :
- Venir retirer sa commande dans la boutique du Vendeur située au 16 avenue Joseph Claussat, 63400 CHAMALIERES
- Se faire livrer à son domicile avec UPS Standard
- Se faire livrer à son domicile avec UPS Express Saver
- Se faire livrer en points relais avec UPS Standard 48h non garanti ou UPS Express Saver
Toutes les commandes jusqu’à 42 bouteilles sont expédiées par messagerie UPS dans des colis homologués de VITICOLIS. Les commandes de plus de 42 bouteilles sont expédiées par transporteur (DB Schenker ou autre) sur palette filmée.
Les livraisons ont lieu sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (pas de livraison le week-end). Elles sont effectuées uniquement au rez-de-chaussée avec des camions standards de type semi-remorques ou porteurs.
Livraison en France
Dès validation de la commande par LA VIEILLE RESERVE, les opérations de transport et de livraison sont lancées. La livraison s’effectue à l’adresse renseignée par le client, qui en est entièrement responsable.
En cas d’erreur ou d’informations manquantes aboutissant à une absence de livraison, LA VIEILLE RESERVE ne saurait être tenue responsable. En cas de retour pour adresse incomplète, le client pourra :
- Modifier son adresse et se faire réexpédier les produits (frais de renvoi à sa charge)
- Demander un remboursement (hors frais d’envoi initiaux si la faute incombe au client)
La livraison peut être refusée si l’adresse n’est pas couverte par la zone de livraison du Vendeur.
Responsabilité du transporteur
Le transporteur est responsable de l’intégrité du colis pendant la livraison. Le client doit vérifier le colis à réception et formuler des réserves précises et motivées sur le bordereau de livraison ou le boîtier électronique du transporteur.
Exemples de réserves non valables : « Sous réserve de déballage », « Colis abîmé ».
En cas de colis endommagé, le client peut refuser le colis et doit prévenir LA VIEILLE RESERVE sous 48h via le formulaire de contact ou par email, en mentionnant la date et la référence de commande.
Si les conditions sont réunies, LA VIEILLE RESERVE proposera un avoir ou un remboursement.
Non-conformité du produit
Le client doit vérifier l’état de l’emballage et des produits. Toute réclamation doit être envoyée dans un délai de 48 heures à :
En cas de non-conformité avérée, le client pourra refuser le produit (sans frais supplémentaires), sous réserve d’un accord écrit préalable du vendeur. Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine. LA VIEILLE RESERVE s’engage à proposer une réexpédition, un avoir ou un remboursement.
13.2 Retrait en boutique
Le client doit se présenter à l’accueil du magasin LA VIEILLE RESERVE (16 avenue Joseph Claussat, 63400 CHAMALIERES), muni de son numéro de commande ou de sa confirmation de commande, ainsi que d’une pièce d’identité.
Le client dispose de 15 jours maximum pour retirer sa commande. Passé ce délai, les produits seront remis en vente et le client sera automatiquement remboursé.